대화

2015년 3월 25일
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대화의 의욕을 높이는 방법

대화의 의욕을 높이는 방법 – 사업상 대화의 시작과 끝에 스몰토크를 활용하라. : 상품 설명, 제품 판매, 계약 체결, 서비스 제공, 심지어는 아이의 담임 선생님과 면담할 때도 스몰토크로 시작해서 스몰토크로 끝내는 것이 좋다. 이렇게 하면 친밀감이 생기기 때문에 나중에 사업상의 문제가 발행했을 경우 원만하게 해결할 수 있다. – 공감을 표현하라. : 사람은 누구나 타인이 자기 말에 귀 기울여주기를 바라며, 그럴 자격이 있다. 심지어 틀린 말일지라도 잘 들어주는 것이 중요하다. – 반갑게 인사하고, 눈을 맞추고 미소를 지어라. 먼저 인사하는 사람이 되어라. : 그러지 않으면, 윗사람에게는 아첨하고 아랫사람에게는 교만한 사람으로 비칠수도 있다. – 대화중에 상대방의 이름을 불러주어라. : 그럼으로써 더 특별한 대우를 받게된다. 상대방의 이름을 모른다면 잠깐 묻고 나서 그 이름을 되풀이하라. 또 상대의 애칭이나 별명은 함부로 부르지 않도록 주의하라. – 다른 사람들에게 관심을 보여라. : 우리는 지금 이 하이테크 환경에서 그 어느 때보다 하이터치 감성을 필요로 하고 있다. 여기서의 하이터치란 상대의 삶에 관심을 보일 때 생겨나는 인간적인 감촉을 의미한다. – 심층질문을 하라. : 한창 대화가 무르익고 있는데 서둘러 끝내려 하지 마라. 적시에 상대방의 이야기의 실마리를 잡아 더 깊이 파고 들어라. 상대는 당신이 자기 삶에 관심을 가져준 데 대해, 그리고 함께 시간을 나눈 것에 대해 기뻐할 것이다. – 훌륭한 청취자가 돼라. : 눈을 맞추고 언어적 신호로 응답해 상대의 말을 잘 듣고 있다는 사실을 […]
2015년 3월 25일
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모르는 사람과의 대화의 2가지 원칙

모르는 사람과의 대화의 2가지 원칙 첫째, 위험을 감수하라. 모르는 사람과 대화를 시작하는 모험은 자신에게 달려 있다. 다른 사람들이 먼저 접근해오기를 기대해서는 안 된다. 먼저 다가가느냐 마느냐는 결국 선택의 문제일 뿐이다. 아무리 소심한 사람이라 해도 인간에게는 늘 먼저 행동할 선택권이 있다. 누구에게나 거절은 두려운 것이다. 그러나 우리 인생에는 대화를 거부당하는 것보다 더 끔찍한 일들이 얼마든지 일어난다. 둘째, 대화의 짐을 떠맡아라. 대화를 할 때는 각자 몫의 짐이 있으며, 모두가 그 짐을 떠맡아야 한다. 이야깃거리가 될 만한 화제를 생각해내는 일, 사람들의 이름을 기억하고 그를 다른 사람들에게 소개하는 일도 그 짐들 중에 하나다. 또 어색한 분위기를 누그러뜨리고 중단된 대화를 이어나가는 것 역시 대화의 짐이다. 그리고 그 짐을 내 몫으로 많이 받아들여 상대를 편안하게 할 수 있다면, 상대도 기꺼이 나와 사귀거나 함께 사업을 도모하려 할 것이다. 출처 : 스몰토크 중에서 [21세기북스 출간]